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Relacionamento mais estreito com o cliente

Essa semana estive no SEBRAE aqui de Holambra e fuçando nas edições (como sempre faço onde passo e recomendo a você também), acabei encontrando um “achado”. Foi editado para o Natal um impresso em formato de jornal chamado “Caderno do Empreendedor”. Ele traz de tudo sobre marketing e sobre a loja. Vou reproduzir alguns trechos a seguir mas recomendo que você tente conseguir uma copia por ai.

O atendimento já foi amplamente apontado como a principal característica de sucesso de uma loja (e você sabe muito bem disso, pois também é consumidor em outras lojas). Pensando nisso, consultores do SEBRAE elaboraram um questionário de auto avaliação que deve ser respondido pelo empresário junto com sua equipe que lida diretamente com fornecedores e clientes (naturalmente deve haver um espaço para que isso aconteça,ou seja, haver ao menos uma reunião semanal periódica para tratar desses assuntos):



Vale uma nota de reforço aqui. Fala-se muito em atrair novos clientes, porem o cliente atual (ou seja, aquele que comprou nos últimos 90 dias) é realmente nossa grande fonte de receitas futuras. Melhorais no atendimento e no pos vendas com esse publico tem impacto direto em nossas vendas – em vendas novas e na recomendação para outros clientes. Assim, se você tiver que optar entre qualquer tipo de ação de mercado, prefira aquelas que beneficiem o cliente que já esta comprando da loja!


Ambiente atrativo resulta em vendas



Para ter sucesso voce precisa de uma boa tatica para a data mas tambem uma boa estrategia para o ano



O planejamento deve contemplar desde o sistema de compras ate o relacionamento com fornecedores e colaboradores



Marketing é vital para que a empresa prospere, pois ajuda a entregar o que o mercado alvo deseja



Legal não é?

Se tiver um tempinho, passe em um escritório SEBRAE e tente conseguir esse caderno.

Boa semana!

Augusto


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